La ISO 18295 è un punto di riferimento cruciale per i centri di contatto clienti (CCC) all’interno delle organizzazioni.
Questo standard definisce requisiti di servizio mirati a migliorare la relazione con i clienti attraverso vari punti di contatto, come i Call/Contact Center.
ISO 18295 si concentra sulla soddisfazione del cliente, definendo i requisiti per la gestione delle interazioni con i clienti, la risoluzione dei problemi e la gestione dei reclami
La norma ISO 18295 aiuta a ottimizzare i processi del centro di contatto, migliorando la gestione delle risorse e l'efficienza operativa
Investire nella ISO 18295 porta numerosi Vantaggi:
In un mercato competitivo, la qualità del servizio clienti è un fattore chiave per il successo. Le aziende che non sono in grado di fornire un servizio eccellente rischiano di perdere clienti e quote di mercato. La ISO 18295 risolve il problema della mancanza di standard prestazionali e di qualità nei centri di contatto clienti. Garantisce che i servizi offerti siano efficienti, di alta qualità e in linea con le aspettative dei clienti, migliorando così la relazione e la fiducia con l’organizzazione.
Con GCERTI puoi pianificare il percorso di certificazione con tempi concordati in base allo schema e alle verifiche necessarie. Il rilascio è subordinato all’esito positivo dell’iter.
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Rispondiamo a ogni richiesta di certificazione offrendo il concreto vantaggio competitivo di un’interfaccia unica e di un controllo continuo.
GCERTI Italy | SB è un Organismo di Certificazione, Formazione e Ispezione che valida in modo oggettivo la conformità e l’idoneità delle aziende. La nostra competenza e imparzialità sono garantite dagli accreditamenti Accredia – per i Sistemi di Gestione (ISO 17021-1), la Certificazione delle Professioni, leader nel settore BIM (ISO 17024), Prodotti/Servizi (ISO 17065) e Attività di Ispezione (ISO 17020) – e dall’accreditamento SAAS esclusivamente per la certificazione SA8000
La norma ISO 18295 è divisa in due parti: la ISO 18295 -1 che stabilisce i requisiti di servizio per i CCC, mentre la ISO 18295-2 che specifica i requisiti per le organizzazioni che utilizzano tali servizi. Questo standard mira a creare valore per clienti, committenti e operatori dei call center attraverso il miglioramento continuo della relazione con il cliente. Infatti, la Certificazione ISO 18295 fornisce un quadro per la gestione efficace del centro di contatto, garantendo un servizio di alta qualità che soddisfa le esigenze dei clienti.
Il processo di Certificazione segue diverse fasi, tra cui la richiesta di offerta, gli audit preliminari e di certificazione, la delibera di certificazione e le verifiche di mantenimento con frequenza annuale. Questo assicura un processo completo e trasparente per garantire la conformità agli standard della ISO 18295. Gli obiettivi della certificazione sono il raggiungimento di uno Standard di Qualità e Prestazione: la norma ISO 18295 stabilisce standard di qualità e prestazione per i CCC, garantendo che i servizi offerti siano efficaci, di alta qualità ed economicamente vantaggiosi.
Questo si traduce in una migliore soddisfazione del cliente e in una relazione più solida con l’organizzazione. Inoltre, l’ISO 18295 promuove il miglioramento continuo dei processi, focalizzandosi sulla soddisfazione del cliente, del personale e delle parti interessate. Questo approccio permette alle organizzazioni di adattarsi ai cambiamenti del mercato e alle esigenze dei clienti in evoluzione.
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