La Certificazione ISO 20000 rappresenta un traguardo fondamentale per le organizzazioni che desiderano ottimizzare l’erogazione dei propri Servizi IT.
Si tratta di uno standard internazionale che definisce i requisiti per un Sistema di Gestione dei Servizi IT, volto a garantire la massima qualità e affidabilità dei servizi offerti.
Stabilisce un quadro per garantire che i servizi IT siano erogati con alta qualità, soddisfacendo le aspettative dei clienti
Definisce i processi necessari per una gestione integrata ed efficiente dei servizi IT, coprendo erogazione, relazione, risoluzione, controllo e progettazione
Fornisce garanzia di conformità agli standard internazionali, migliorando la fiducia dei clienti e delle parti interessate nella capacità dell'organizzazione di gestire i servizi IT
I Benefici per le aziende che decidono di intraprendere il percorso di Certificazione ISO 20000 sono molteplici:
La Certificazione ISO 20000 risolve il problema dell’inefficienza nell’erogazione dei servizi IT. In molte organizzazioni, la mancanza di standardizzazione e la gestione frammentata dei servizi IT possono portare a disservizi, tempi di inattività prolungati e insoddisfazione dei clienti. Lo standard ISO 20000 introduce un sistema strutturato per la gestione dei servizi IT, assicurando che tutte le attività siano pianificate, implementate, monitorate e migliorate in modo coerente.
Con GCERTI puoi pianificare il percorso di certificazione con tempi concordati in base allo schema e alle verifiche necessarie. Il rilascio è subordinato all’esito positivo dell’iter.
Rispondiamo in tempi rapidissimi alle richieste di preventivo e ci attiviamo subito per soddisfare esigenze e tempistiche dei nostri Clienti.
Costruiamo rapporti di fiducia mettendo competenze e professionalità costantemente aggiornate al servizio di persone e imprese.
Investiamo in nuovi standard certificativi per anticipare le esigenze dei nostri Clienti e accompagnare la loro crescita.
Rispondiamo a ogni richiesta di certificazione offrendo il concreto vantaggio competitivo di un’interfaccia unica e di un controllo continuo.
GCERTI Italy | SB è un Organismo di Certificazione, Formazione e Ispezione che valida in modo oggettivo la conformità e l’idoneità delle aziende. La nostra competenza e imparzialità sono garantite dagli accreditamenti Accredia – per i Sistemi di Gestione (ISO 17021-1), la Certificazione delle Professioni, leader nel settore BIM (ISO 17024), Prodotti/Servizi (ISO 17065) e Attività di Ispezione (ISO 17020) – e dall’accreditamento SAAS esclusivamente per la certificazione SA8000
Lo Standard ISO 20000 definisce i requisiti per un Sistema di Gestione dei Servizi IT completo, che comprende:
Politica e Obiettivi: Definizione di una politica chiara per la gestione dei servizi IT e l’individuazione di obiettivi misurabili
Organizzazione e Responsabilità: Assegnazione di ruoli e responsabilità ben definiti all’interno dell’organizzazione
Processi: Implementazione di processi strutturati per la pianificazione, l’erogazione, il monitoraggio e il miglioramento dei servizi IT
Risorse: Gestione efficace delle risorse umane, tecnologiche e finanziarie necessarie per il buon funzionamento del SGITSM
Misurazione e Analisi: Raccolta e analisi di dati per monitorare le prestazioni dei servizi IT e identificare aree di miglioramento
Miglioramento Continuo: Implementazione di un ciclo di miglioramento continuo per ottimizzare costantemente il SGITSM.
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Scopri quanto punteggio raggiungerebbe oggi la tua organizzazione sulla conciliazione tra vita familiare e lavoro, prima di avviare il percorso di certificazione.
Strumento di autovalutazione orientativa. Non è una verifica di conformità e il risultato non anticipa l'esito di un audit di certificazione: il pre-test copre 16 dei 28 indicatori della prassi e proietta il risultato sul totale. Le risposte restano nel tuo browser, nessun dato viene raccolto o inviato. Riferimento: UNI/PdR 192:2026, capitolo 6, prospetti da 1 a 7.
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La tua stima UNI/PdR 192
Quali indicatori ti mancano e da dove conviene partire lo vediamo insieme: il pre-test ti dà il punto di partenza.
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Scopri a quale degli otto livelli europei si collocano oggi le tue competenze digitali, prima di scegliere l'esame di certificazione.
Strumento di autovalutazione orientativa. Non è una prova d'esame e il risultato non attesta la competenza ai sensi dello schema di certificazione GCERTI SC-DC: le domande non fanno parte della banca d'esame. Le risposte restano nel tuo browser, nessun dato viene raccolto o inviato. Quadro di riferimento: DigComp 2.2, Joint Research Centre della Commissione europea, 2022.
Domanda 1 / 16
Il tuo livello DigComp 2.2
Hai sbagliato entrambe le domande di un livello e poi risposto bene a domande più difficili. Può capitare per distrazione o per un argomento che conosci meno: tienine conto prima di scegliere il livello d'esame.
Il livello d'esame lo scegli tu: il pre‑test ti dà un punto di partenza.
