La Certificazione UNI 10670 fornisce una definizione chiara di quanto è definito come “servizio alberghiero” a prescindere dalle caratteristiche strutturali e dimensionali della struttura ricettiva. La UNI 10670 pone la sua attenzione su elementi cardine del concetto ampio di “servizio”, come ad esempio cortesia ed empatia, capacità rapida di rispondere alle esigenze del cliente, tendenza ad un miglioramento continuo delle performance, organizzazione, erogazione e controllo del servizio.
Nel caso specifico della UNI 10670, lo standard definito per “qualità del servizio alberghiero” non si riferisce sola a quella ad esempio prevista dal conosciuto sistema di classificazione a stelle nel settore ricettivo. L’attestazione di “qualità” certificata dalla UNI 10670 verifica e valida soprattutto quella correlata agli aspetti meno tangibili del servizio ricettivo che possono condizionare in modo sensibile il rapporto che si crea tra struttura, personale e clientela. La qualità di un servizio alberghiero è inteso quindi dalle specifiche della norma 10670 come il risultato equilibrato di un insieme di fattori materiali ed immateriali.
La certificazione garantisce il rispetto di requisiti obbligatori e promuove una cultura di miglioramento continuo
Dimostra l'impegno verso la qualità del servizio, aumentando la fiducia dei clienti nei prodotti o servizi offerti
Le aziende certificate diventano più visibili e competitive, migliorando l'immagine aziendale e il rapporto con gli stakeholder
Le aziende del settore alberghiero e ricettivo dovrebbero scegliere di ottenere la Certificazione UNI 10670 per una serie di valide motivazioni.
La certificazione 10670 attesta l’impegno dell’azienda verso la qualità del servizio alberghiero, aumentando la fiducia percepita dai clienti nei confronti dei servizi offerti. Essere certificati secondo lo standard UNI 10670 rende le aziende del settore ricettivo ed alberghiero più visibili e competitive sul mercato, distinguendole per l’impegno verso la qualità e la soddisfazione del cliente. La certificazione può facilitare l’accesso e il risultato in bandi e gare d’appalto nazionali ed internazionali, consentendo così alle aziende di espandere il proprio business e accedere a nuove opportunità. Attraverso un miglioramento continuo dei processi interni, la certificazione 10670 dei servizi di attività alberghiera può contribuire a monitorare e ridurre i costi operativi, ottimizzando l’efficienza e l’efficacia delle attività aziendali.
Inoltre, essere certificati secondo uno standard riconosciuto può migliorare l’immagine aziendale e la reputazione sul mercato, generando fiducia e credibilità tra gli stakeholder.
La certificazione UNI 10670 è una risorsa preziosa nel settore dell’ospitalità alberghiera, poiché affronta una serie di problematiche comuni che le strutture possono incontrare nel fornire un servizio di qualità. Prima di tutto, stabilisce standard chiari e uniformi per valutare la qualità del servizio alberghiero. Questo rappresenta un aspetto fondamentale perché consente alle strutture di avere linee guida precise ed esplicite su cui basare l’organizzazione dei processi e migliorare costantemente la loro efficacia.
Un altro vantaggio importante è rappresentato dalla garanzia di qualità offerta ai clienti. Quando una struttura è certificata secondo la normativa UNI 10670, i clienti hanno la garanzia che la stessa abbia superato una serie di controlli e soddisfi determinati standard di eccellenza. Questo contribuisce a creare fiducia nel marchio della struttura.
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GCERTI Italy | SB è un Organismo di Certificazione, Formazione e Ispezione che valida in modo oggettivo la conformità e l’idoneità delle aziende. La nostra competenza e imparzialità sono garantite dagli accreditamenti Accredia – per i Sistemi di Gestione (ISO 17021-1), la Certificazione delle Professioni, leader nel settore BIM (ISO 17024), Prodotti/Servizi (ISO 17065) e Attività di Ispezione (ISO 17020) – e dall’accreditamento SAAS esclusivamente per la certificazione SA8000
La Certificazione UNI 10670 è uno strumento strategico volto a garantire e comunicare la qualità dei servizi alberghieri, offrendo vantaggi competitivi e promuovendo una cultura di eccellenza nel settore. La norma UNI 10670 offre alle aziende un modo efficace per dimostrare l’impegno verso la qualità del servizio alberghiero, accrescendo la fiducia dei clienti, aumentando la competitività sul mercato e migliorando l’efficienza operativa.
La Certificazione UNI 10670 è un riconoscimento ufficiale conferito alle strutture alberghiere che soddisfano gli standard di qualità definiti. La norma 10670 fornisce una chiara definizione di servizio alberghiero, concentrandosi su alcuni elementi essenziali – ma non materiali – come cortesia, capacità di risposta alle esigenze del cliente e propensione al miglioramento continuo.
La certificazione 10670 si basa su criteri rigidi che coprono diverse aree, tra cui organizzazione, erogazione e controllo del servizio, requisiti per le informazioni fornite al cliente, servizi minimi e servizi collaterali, selezione e identificabilità del personale, nonché la misurazione della soddisfazione del cliente.
Ottenere la Certificazione UNI 10670 è un importante riconoscimento per le strutture alberghiere, poiché dimostra l’impegno verso l’eccellenza nel servizio offerto e fornisce agli ospiti una garanzia di qualità. Inoltre, la certificazione può avere benefici significativi in termini di reputazione online, aumentando la visibilità della struttura agli occhi di potenziali clienti che cercano un servizio alberghiero di alta qualità.
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