Konecta Italia Spa è la prima azienda a ottenere la Certificazione ISO 18295 con GCERTI Italy: un nuovo traguardo per l’eccellenza nella customer experience
Innovazione, agilità e centralità del cliente: sono questi i pilastri su cui Konecta ha costruito il proprio successo a livello internazionale. Oggi, tali valori vengono ulteriormente rafforzati attraverso il conseguimento della Certificazione ISO 18295-1 e ISO 18295-2 – Centri di Contatto con i Clienti, rilasciata da GCERTI Italy, ente di certificazione accreditato a livello nazionale.
Si tratta della prima certificazione ISO 18295 rilasciata da GCERTI Italy, che ha recentemente ottenuto l’accreditamento ufficiale per questo standard. Un risultato che conferma l’impegno di entrambi gli attori – Konecta e GCERTI – nella promozione di modelli di gestione orientati alla qualità e all’eccellenza nella customer experience.
La norma ISO 18295 definisce i requisiti essenziali per offrire un’esperienza cliente ottimale, fondata su fiducia, trasparenza, efficacia e rispetto dei diritti del consumatore.
Konecta: una visione che genera valore
Konecta non è semplicemente un provider di servizi, ma un partner strategico in grado di accompagnare le aziende nella costruzione di esperienze trasformative, ripensando le relazioni con i clienti e valorizzando ogni interazione.
Attraverso l’integrazione tra competenze umane e tecnologie avanzate, Konecta guida i propri clienti verso una crescita sostenibile, scalabile e orientata alla persona. Ne è testimonianza il progetto avviato nel 2024 con Netflix, per cui l’azienda ha gestito il servizio clienti in lingua spagnola negli Stati Uniti e in America Latina, direttamente dalle proprie sedi in Perù. Un esempio concreto della capacità di Konecta di supportare brand globali con soluzioni personalizzate, ibride e data-driven.
Certificarsi per crescere come Konecta: qualità riconosciuta, fiducia consolidata
L’adozione dello standard ISO 18295 per Konecta non rappresenta solo un traguardo formale, ma una scelta strategica. Significa dotarsi di un modello gestionale orientato all’eccellenza operativa e alla soddisfazione del cliente, in un contesto di mercato in continua evoluzione.
Konecta conferma così la propria vocazione all’innovazione responsabile, all’ottimizzazione dei processi e alla promozione di una customer experience di valore, capace di integrare persone, dati e tecnologia.
Cosa certifica la ISO 18295?
La norma ISO 18295 definisce i requisiti per garantire un servizio di alta qualità nei Centri di Contatto con i Clienti (Customer Contact Centres – CCC), promuovendo un approccio strutturato, misurabile e orientato all’esperienza dell’utente finale.
Lo standard si articola in due parti complementari:
- ISO 18295-1:2017
Riguarda i requisiti operativi e di servizio per i centri di contatto (in-house o in outsourcing).
Include aspetti fondamentali come:- formazione e competenze del personale;
- gestione efficace delle richieste dei clienti;
- monitoraggio delle performance e dei livelli di servizio (SLA);
- garanzia di qualità e coerenza nei processi di comunicazione.
- ISO 18295-2:2018
È rivolta alle organizzazioni committenti che si avvalgono di servizi di contact center.
Specifica le modalità per:- strutturare relazioni contrattuali efficaci con i fornitori;
- assicurare trasparenza, controllo e miglioramento continuo dei servizi offerti;
- garantire una customer experience di alto livello.
Perché scegliere la certificazione con GCERTI Italy
Affidarsi a GCERTI Italy, ente di certificazione accreditato da Accredia, significa ottenere una valutazione indipendente, oggettiva e trasparente della conformità ai requisiti dello standard ISO 18295.
La certificazione:
- dimostra l’impegno concreto dell’organizzazione nella qualità del servizio clienti;
- contribuisce a rafforzare la fiducia dei consumatori e il posizionamento reputazionale sul mercato;
- supporta l’azienda nel raggiungimento di standard operativi misurabili e orientati all’eccellenza.
GCERTI Italy si distingue per un approccio competente, imparziale e coerente, riconosciuto dall’ottenimento dell’accreditamento PRD per la ISO 18295.
Un risultato che conferma la capacità dell’ente di operare con serietà anche in uno dei settori più dinamici e strategici del comparto servizi: la gestione del contatto con il cliente.
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